Qué es trackear y qué significa en marketing digital

Trackear significa realizar seguimiento de una acción, dato, evento o proceso para saber qué ocurrió y poder analizarlo posteriormente.

En marketing digital se utiliza habitualmente para hablar del registro de información como visitas, clics, formularios enviados, llamadas, compras, campañas o interacciones dentro de una página web o aplicación.

En español también podemos utilizar expresiones como rastrear, medir, registrar, monitorear o hacer seguimiento, dependiendo del contexto.

Trackear no consiste simplemente en acumular datos. Una medición útil debería comenzar por una pregunta concreta y ayudar a entender qué está ocurriendo.

Qué significa trackear

El término procede del inglés track, utilizado con sentidos relacionados con seguir, rastrear o registrar un recorrido.

En el entorno digital, cuando alguien dice que necesita trackear algo, normalmente quiere decir que necesita registrar esa acción para poder consultarla y analizarla posteriormente.

Por ejemplo, podemos querer saber

• cuántas personas hicieron clic en un botón;
• cuántos usuarios enviaron un formulario;
• desde qué campaña llegó una visita;
• cuántas compras se realizaron;
• qué productos se añadieron al carrito;
• cuántas veces se reprodujo un video;
• qué páginas visitó una audiencia de forma agregada;
• qué fuente generó determinados leads.

La acción que se mide dependerá del objetivo del negocio o del análisis.

Qué significa trackeado

Cuando se dice que una acción está trackeada o que un evento fue trackeado, normalmente se quiere expresar que existe algún mecanismo preparado para registrarlo.

Por ejemplo, decir que el botón de WhatsApp está siendo trackeado significa que existe una configuración destinada a registrar las interacciones con ese botón.

Qué es trackear información

Trackear información significa registrar determinados datos a lo largo de un proceso para poder analizarlos.

No necesariamente implica conocer personalmente a cada usuario.

Dependiendo de la herramienta y configuración, el seguimiento puede trabajar con datos agregados, sesiones, eventos, identificadores técnicos u otra información disponible y permitida.

Un ecommerce, por ejemplo, puede necesitar conocer

• visualizaciones de productos;
• productos añadidos al carrito;
• inicio del checkout;
• compras;
• valor de las transacciones.

Esta información permite estudiar diferentes etapas de la experiencia sin asumir automáticamente por qué una persona realizó determinada acción.

Qué diferencia existe entre trackear y tracking

En el uso cotidiano dentro del marketing digital, ambos términos están relacionados.

En un documento profesional también pueden utilizarse expresiones completamente naturales en español como seguimiento, medición, monitoreo o rastreo.

Para qué sirve trackear

El seguimiento permite responder preguntas que de otra forma quedarían basadas únicamente en intuición.

Por ejemplo

• ¿Qué campaña está generando visitas?
• ¿Qué landing page recibe formularios?
• ¿Los usuarios hacen clic en el CTA principal?
• ¿Cuántas compras registra el ecommerce?
• ¿En qué etapa se interrumpe un proceso?
• ¿Qué fuente genera leads?
• ¿Qué productos reciben más interacciones?

Pero disponer de datos no significa obtener automáticamente una respuesta.

El tracking registra lo ocurrido. Después necesitamos interpretar la información dentro de su contexto.

Qué se puede trackear en una página web

Prácticamente cualquier interacción técnicamente observable puede llegar a medirse si existe una implementación adecuada y su recopilación respeta las condiciones legales y de privacidad aplicables.

Entre las acciones más habituales encontramos

• visitas a páginas;
• clics en botones;
• envíos de formularios;
• clics en WhatsApp;
• clics en teléfonos;
• descargas;
• reproducciones de video;
• búsquedas internas;
• registro de usuarios;
• inicio de sesión;
• productos vistos;
• productos añadidos al carrito;
• inicio del proceso de pago;
• compras.

No significa que debamos medir absolutamente todo.

Una implementación excesiva puede generar una gran cantidad de información que después nadie utiliza.

Cómo funciona el tracking en una web

Cuando ocurre una interacción, un sistema de medición puede registrar información relacionada con ese evento.

Por ejemplo, al presionar un botón podríamos registrar un evento denominado

click_whatsapp

junto con información contextual permitida como

• página donde ocurrió;
• fecha;
• dispositivo;
• campaña;
• elemento utilizado.

Después esa información puede enviarse a una herramienta analítica para generar informes.

La configuración concreta depende de la tecnología utilizada.

Qué es trackear eventos

Un evento representa una acción que queremos registrar.

Por ejemplo

El nombre exacto y los parámetros deberían definirse mediante una estructura coherente.

En analítica, medir bien suele ser más importante que crear cientos de eventos sin una convención clara.

Trackear conversiones y acciones importantes

No todos los eventos tienen la misma importancia para un negocio.

Una visualización de página puede resultar útil para analizar navegación, mientras una compra puede estar directamente relacionada con un objetivo comercial.

Dependiendo del proyecto, las acciones importantes podrían ser

• comprar;
• solicitar una cotización;
• reservar una cita;
• enviar un formulario;
• llamar;
• registrarse;
• suscribirse.

Antes de configurar la medición conviene establecer qué acciones representan realmente valor para el negocio.

Cómo trackear campañas con parámetros UTM

Los parámetros UTM permiten añadir información a determinados enlaces para identificar posteriormente la campaña que originó una visita.

Un ejemplo sencillo sería

https://example.com/
?utm_source=instagram
&utm_medium=paid_social
&utm_campaign=promocion_septiembre

Aquí podemos identificar

• utm_source como la fuente;
• utm_medium como el medio;
• utm_campaign como la campaña.

Una nomenclatura consistente evita fragmentar los informes con diferentes formas de escribir la misma fuente o campaña.

Qué significa trackear un lead

Trackear un lead significa registrar información suficiente para entender cómo se generó y qué ocurrió posteriormente dentro del proceso comercial.

El seguimiento puede comenzar con datos de adquisición como

• fuente;
• medio;
• campaña;
• landing page.

Después, dentro de un CRM, el negocio puede trabajar con estados como

• nuevo;
• contactado;
• calificado;
• oportunidad;
• cliente.

Esto permite conectar marketing con el proceso comercial sin asumir que un formulario enviado equivale automáticamente a una venta.

Trackear un ecommerce

En comercio electrónico es habitual medir las principales etapas relacionadas con una compra.

Entre ellas pueden estar

• visualización de producto;
• selección de producto;
• adición al carrito;
• visualización del carrito;
• inicio del checkout;
• adición de información de pago;
• compra.

Esto ayuda a analizar qué ocurre entre el interés inicial y la transacción.

Sin embargo, una caída entre dos etapas no explica por sí sola la causa.

Podría deberse a precio, envío, problemas técnicos, falta de confianza, métodos de pago o simplemente a que el usuario decidió no comprar.

Qué herramientas se utilizan para trackear

No existe una única herramienta para todas las necesidades.

Dependiendo del proyecto pueden utilizarse soluciones relacionadas con

• analítica web;
• gestión de etiquetas;
• plataformas publicitarias;
• CRM;
• analítica de producto;
• call tracking;
• mapas de interacción;
• servidores y logs.

Dos herramientas muy conocidas en entornos web son Google Analytics y Google Tag Manager.

Google Analytics se utiliza para recopilar y analizar datos relacionados con la actividad de sitios y aplicaciones.

Google Tag Manager facilita la administración e implementación de determinadas etiquetas y configuraciones de medición.

Una no sustituye necesariamente a la otra.

Trackear no significa identificar personalmente a cada usuario

Es importante separar seguimiento digital de identificación personal.

Un sistema analítico puede registrar acciones sin que el informe muestre el nombre real de la persona que las realizó.

Dependiendo de la tecnología utilizada pueden existir identificadores, cookies u otras señales técnicas.

Por eso cualquier proyecto de tracking debería revisar también

• qué datos recopila;
• para qué los necesita;
• dónde se almacenan;
• qué herramientas externas intervienen;
• cuánto tiempo se conservan;
• qué mecanismos de consentimiento son necesarios;
• qué normativa aplica al proyecto.

Medir más información no siempre significa medir mejor.

Errores frecuentes al trackear

Medir sin tener una pregunta

Registrar cientos de interacciones no resulta útil si nadie sabe qué decisión apoyarán esos datos.

Contar clics como conversiones automáticamente

Un clic puede representar interés, pero no necesariamente una venta o lead válido.

Duplicar eventos

Una mala implementación puede disparar el mismo evento varias veces y distorsionar los informes.

No probar la implementación

Después de configurar un evento hay que verificar que se registra cuando corresponde y que no se registra cuando no debería.

Usar nombres diferentes para la misma acción

Una convención consistente facilita análisis y mantenimiento.

No documentar el tracking

Sin documentación resulta difícil saber posteriormente qué mide cada evento.

Confundir correlación con causa

Que dos métricas se muevan juntas no demuestra automáticamente que una haya causado la otra.

Ignorar privacidad y consentimiento

La medición debe diseñarse teniendo en cuenta los datos recopilados y las obligaciones aplicables.

Cómo crear un plan de tracking

Antes de abrir una herramienta puede ser útil crear un documento sencillo con la estructura de medición.

Después pueden definirse los parámetros necesarios y la herramienta donde se analizará cada dato.

Este enfoque evita empezar instalando etiquetas sin saber exactamente qué queremos medir.

Trackear sirve para responder preguntas y no para acumular métricas

El seguimiento digital tiene más valor cuando conecta una acción con una pregunta real del negocio.

Podemos medir miles de clics, visitas y eventos, pero esos números necesitan contexto.

Una buena implementación debería permitir pasar de

qué ocurrió

a preguntas más útiles como

• qué canal generó oportunidades;
• qué etapa necesita investigación;
• qué campaña merece una revisión;
• qué evento no está funcionando correctamente;
• qué datos necesitamos antes de tomar una decisión.

Trackear significa registrar y seguir información. Analizar significa interpretarla. Y tomar decisiones requiere comprender además el contexto en el que se produjeron esos datos.